Klient

Benedykt od około pięciu lat uczy języka niemieckiego online. Przez długi czas pozyskiwał klientów głównie przez grupy na Facebooku, komentarze i ogłoszenia. Początkowo dawało to umiarkowane efekty, ale po pewnym czasie ten kanał praktycznie przestał działać. Nie był w stanie określić, co było przyczyną spadku skuteczności – czy zmiany w algorytmach, czy rosnąca liczba podobnych ofert. Widział, że rynek jest bardzo rozproszony, a z perspektywy klienta wszystkie oferty wydają się podobne. Jednocześnie chciał pracować z osobami, które naprawdę są gotowe zapłacić więcej za jakość, więc konkurowanie z niskimi stawkami nie wchodziło w grę. Coraz mocniej czuł, że potrzebuje stabilnego systemu pozyskiwania uczniów, który pozwoli skupić się na nauczaniu, a nie na nieustannym szukaniu klientów.

Wyzwanie

Największym problemem była całkowita nieprzewidywalność w pozyskiwaniu klientów. Grupy przestały działać, a konkurencja cenowa nie miała sensu, bo Benedykt celował w zupełnie inną grupę docelową — klientów premium. Czuł, że jego rozwój stanął w miejscu, a dotychczasowe działania nie przynosiły już żadnych rezultatów. Kolejnym wyzwaniem była niepewność związana z rozpoczęciem współpracy marketingowej — miał za sobą kilka spotkań z innymi firmami, ale ich oferty nie przekonywały go, bo nie był w stanie ocenić, czy realnie dowiozą wyniki. Nie znał się na reklamach, więc towarzyszyły mu wątpliwości, czy obietnice, które słyszy, są czymkolwiek poparte.

Rozwiązanie

Po rozpoczęciu współpracy otrzymał kompletny system pozyskiwania klientów wraz z kampaniami, które zaczęły przynosić wartościowe leady. Jednocześnie został przeszkolony z prowadzenia rozmów sprzedażowych — czego wcześniej nigdy nie robił. Początkowe telefony były trudne i pełne niepewności, ale wraz z praktyką rozmowy stały się naturalne, proste i przewidywalne. Z czasem zaczął zauważać, które leady mają potencjał, a które nie, i zrozumiał, jak prowadzić proces w sposób profesjonalny i spokojny. Otrzymał też wsparcie dotyczące struktury ofert, pakietów oraz pracy z klientami premium. System sprzedaży stał się dla niego jasny, a powtarzalność procesu wyeliminowała wcześniejszy stres związany z pozyskiwaniem uczniów.

Rezultaty

W krótkim czasie jego sytuacja finansowa i zawodowa zmieniła się diametralnie. Sprzedaż osiągnęła poziom ponad dwudziestu tysięcy złotych w pakietach trzymiesięcznych, z czego najdroższe pakiety sięgały kwoty 3600 zł każdy. Zyskał stabilność i przewidywalność, której wcześniej brakowało, a pozyskiwanie klientów przestało być źródłem stresu i niepewności. Zrozumiał, że konkurencja cenowa nie jest jego rynkiem i że osoby płacące więcej są jednocześnie bardziej zdecydowane, mniej roszczeniowe i lepiej przygotowane do nauki. Zyskał też zupełnie nowe podejście do sprzedaży — rozmowy, które kiedyś go paraliżowały, stały się rutynowe i łatwe. Obecnie skupia się na konsolidacji procesów i automatyzacji pozyskiwania klientów, a w dalszej perspektywie planuje skalowanie swojego biznesu.

Opinia klienta

„To, czego potrzebowałem, po prostu dostałem. Przed współpracą nie wiedziałem, czy to zadziała, bo trudno ocenić kogoś, kto pracuje w dziedzinie, na której sam się nie znam. Dziś wiem, że działa, bo mam realnych klientów. Leadów jest wystarczająco dużo, rozmowy są proste, a wyniki mówią same za siebie. Gdybym wtedy usłyszał od kogoś, że to po prostu działa, nie miałbym takich wątpliwości.”